Politicas

El Hotel Estancia Vida Luna es una empresa familiar que abre sus puertas en el año 2024. Desde el inicio de sus operaciones ha mantenido una estrecha relación con sus vecinos y con las autoridades locales de la ciudad. Sus directivos nos hemos esforzado siempre porque nuestro servicio sea nuestro mejor distintivo de calidad. Entendemos que somos coparticipes del desarrollo económico de Cocula, de la generación de buenas oportunidades laborales para nuestros empleados y asumimos cabalmente nuestra responsabilidad de cuidar el ambiente mediante políticas sustentables.

Política General del Hotel

El hotel no se hace responsable por el desconocimiento o el incumplimiento de estas políticas por parte de los huéspedes. Es responsabilidad de cada huésped leer y comprender las políticas antes de realizar una reservación o durante su estadía. Cualquier consecuencia derivada de no adherirse a las normativas del hotel, incluyendo cargos adicionales o cancelaciones, será responsabilidad exclusiva del huésped.

Reglamento General:

Check in 15:00 horas la habitación se le proporcionará a más tardar en este horario la cual debe estar cubierta su noche de lo contrario no se respetará su estancia Check out 12:00 horas, la tolerancia máxima permitida será de 30 minutos si algún huésped permanece más tiempo se le hará un cargo desde media renta hasta una renta completa.
El cobro de la habitación se genera a partir de la entrega de la misma y se cobra la renta convenida por lo que todo huésped al registrarse deberá establecer su crédito con tarjeta bancaria, transferencia o depósito de efectivo.
El hotel no es responsable por artículos de valor olvidados en su habitación diarias públicas. Si necesita guardar algún objeto de valor, pregunte en recepción.
El hotel no se hace responsable de daños a su vehículo ocasionados por terceros.
El hotel no se hace responsable por servicios prestados por terceros tales como: lavandería tintorería transporte y servicios médicos.
inguna persona tiene el derecho de dar alojamiento a otra sin el consentimiento previo de la gerencia.
Si algún huésped enfermase, la recepción del hotel deberá llamar al médico y podrá ser atendido en su habitación con cargo al huésped, si la enfermedad fuera contagiosa por causa del mismo, será trasladado por su cuenta a un lugar adecuado.
Cualquier daño causado u objeto extraviado por el huésped al mobiliario y decoración de las habitaciones será cargado al mismo.
Quedan a salvo los derechos del establecimiento y de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyen algún ilícito o que dieron lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro del hotel.
El establecimiento deberá tener a la vista de los huéspedes en cada habitación del hotel el reglamento interior autorizado por la secretaría de turismo.
El establecimiento ha tomado medidas de seguridad adecuadas..

Prohibiciones:

Está prohibido ingresar bebidas alcohólicas del exterior a las instalaciones del hotel.
Quedan prohibidas las VISITAS externas en las habitaciones, así como REALIZAR FIESTAS O REUNIONES en áreas públicas y pasillos del hotel ya que esto afecta la TRANQUILIDAD DE LOS HUÉSPEDES.
Está prohibido el ingreso de animales o mascotas de cualquier especie, así como introducir y consumir cualquier tipo de DROGAS O ENERVANTES.
Queda prohibido ALTERAR EL ORDEN, así como realizar actos que falten a la moral buenas costumbres o TRANQUILIDAD DE LOS HUÉSPEDES.
Está prohibido hacer uso indebido de las áreas comunes (pasillos, terraza, estacionamiento), así como tirar basura en las áreas generales del hotel si necesita bolsas para la basura solicitadas a cualquier personal que labora en el hotel.
Está estrictamente prohibido ingresar cualquier tipo de armas de fuego o armas blancas explosivos, así como cualquier otra sustancia o producto prohibido por la ley.
Queda estrictamente prohibido a los huéspedes fumar y encender fuego velas veladoras incienso etcétera dentro de las instalaciones, así como tener sustancias que por su olor o fácil descomposición molesta a los a los demás usuarios.
Está prohibido retirar artículos toallas y ropa de cama fuera de la habitación y del hotel están inventariados evite cargos extras.

Reservaciones:

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Para confirmar su reserva, se requiere un depósito del 50% del costo total de la estadía.
Las tarifas pueden variar según la temporada y fechas especiales.
Los huéspedes deben proporcionar una identificación válida al momento de hacer el check-in.

Política de Cancelaciones:

Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía WhatsApp ó correo electrónico.
Las reservaciones individuales pueden ser canceladas sin incurrir en ningún cargo siempre y cuando dicha reservación sea cancelada con 24 hrs. de anticipación. Si la reservación es cancelada en un lapso de tiempo menor a 24 hrs. previas a la hora establecida de check-in (14:00 hrs, 2:00 p.m.) el huésped o grupo incurrirá en un cargo equivalente a la primera noche de estancia.
Las reservaciones de grupo o por un número de noches mayor a 7 días deberán ser canceladas por lo menos con 3 días de anticipación. Si la reservación es cancelada en un lapso de tiempo menor a 72 hrs. previas a la hora establecida de check-in (15:00 hrs.) el huésped o grupo incurrirá en un cargo equivalente a la primera noche de estancia.
En caso de no presentarse (no-show), se cobrará el 100% de la primera noche de la estadía.
Las modificaciones de las reservas están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
No existen reembolsos por salidas anticipadas.
Hotel Estancia VidaLuna se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento si éste no cumple con el Reglamento Interno de Hospedaje.

Política de Pagos:

El saldo pendiente debe ser abonado al momento del check-in.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y efectivo.
No se aceptan cheques.